酒泉市政务服务中心：“高效办成一件事”提升窗口服务意识-天天观速讯

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近年来，酒泉市政务服务中心不断深化政务服务模式创新，针对企业和群众办事多元化、个性化、便捷化的服务需求，以“高效办成一件事”为工作重点，在全力打造政务服务过程中扎实推进“三举措”，为企业和群众提供更精准、便捷、高效的办事体验。

酒泉市政务服务中心进一步优化审批流程、精简审批层级、切实放权赋能，设立咨询综合窗口，提供综合咨询、政策推荐、纾困解难、投诉受理等“一站式”、精准化、个性化的优质衍生服务。同时，酒泉市政务服务中心依托“办不成事”反映窗口受理企业群众咨询、投诉、求助、建议等各类诉求，为企业群众“一件事”办理提供兜底服务;组织开展业务培训，吃透便民利企政策，为广大办事群众提供专业化、规范化服务，持续提升窗口服务意识。

为确保线上办事“一网通办”、线下办事“只进一扇门”， 酒泉市政务服务中心在大厅设置“企业开办专区”，涉企事项“一日办结、一网通办、一窗受理”，实现企业开办“零成本”，变更、注销更高效。酒泉市政务服务中心还优化流程环节，聚焦高频事项和重点领域，探索主题集成服务场景，推动政务服务从“以部门为中心”向“以事项为中心”转变，实现材料一次性提交，事务一次性办结，办理环节压缩40%以上，审批时间压缩50%以上，审批材料可减少40%左右，有效破解企业群众面临的办事难、慢、繁问题。

酒泉市政务服务中心全面开展“跨域通办”，推进高频便民服务事项网上办理，更多政务服务事项就近办、异地办。坚持数字赋能，推动网上办、掌上办从“可办”向“好办、易办”迭代升级，制作高频政务服务事项视频版办事指南，宣传甘快办APP线上办理服务指引，提高市民网办意识。

酒泉市政务服务中心依托甘肃政务服务平台，推动各类政务服务事项和应用“应接尽接、应上尽上”，持续提升政务服务“一网通办”能力水平，推动政务服务事项网上办、掌上办和自助办，网上可办率达99.8%。此外，酒泉市政务服务中心还优化电子证照、电子印章、电子签名、电子材料等系统功能，网上核验通过后至酒泉市政务服务中心领取，全程只需跑一次，提升网办支撑水平。