焦点信息:尚义县：从“接诉即办”到“未诉先办” 让民生“烦心路”变“顺心路”

河北新闻网讯（王雅婧）近日，尚义县水库至殡仪馆路段修缮完毕，群众给出“非常满意”的评价。以此为切入点，尚义县主动出击，全面建立全县路面排查台账，推动“解决一件事”向“办好一类事”转变，让更多“烦心路”提前成为“顺心路”。

小切口撬动大治理：从一条热线工单到一份全县路面台账

日前，尚义县热线办接到群众诉求：水库通往殡仪馆的土路坑洼严重，通行困难。热线办快速转派，南壕堑镇连夜协商、现场踏勘、紧急施工，短短几天完成平整修复。群众一句“非常满意”，成为对基层服务最直接的肯定，也成为该县深化主动治理的“出发点”。

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“这条路修好了，但全县还有多少类似的路面问题？能不能不等群众反映，我们就先发现、先解决？”群众的肯定没有让相关部门停下脚步，反而引发了一场主动治理的“自我加压”。

为切实把民生实事办在群众前面，县热线办主动牵头，联合县交通运输局，启动尚义县路面问题排查专项行动。依托热线平台历史数据，该县交通运输局对全县农村公路开展拉网式排查，针对路面裂缝、坑洼、边沟堵塞、路肩杂草等问题建立动态更新的问题台账，明确路段位置、破损程度、责任单位和完成时限，做到“一账统管、分类施策”。

从“等诉求”到“找诉求”：热线机制创新跑出主动服务“加速度”

数据赋能，精准“画像”未发之诉。尚义县热线办对近两年涉及道路出行的工单进行大数据分析，梳理出群众反映集中但尚未形成热点的“潜在隐患路段”，结合季节变化、车流量等因素，提前预警、提前介入。

网格+热线，打通主动发现“末梢神经”。网格员在日常巡查中重点对背街小巷、乡村连接线等“盲区土路”进行常态化排查，发现问题即时上传平台，热线平台提级办理，直接派发责任单位限时处置。

联动响应，从“单打独斗”到“协同作战”。尚义县建立“乡镇吹哨、部门报到”主动治理机制，对台账中的路段，由热线办统筹协调，相关承办单位限时制定方案。对简易破损路段实行“48小时快修”；对需整体硬化的路段，纳入民生实事项目清单，挂图作战、销号管理。

从“满意路”到“民心路”：主动治理成效写在群众笑脸上

目前，对排查发现的路面破损、路基坍塌、安防设施损坏等问题及时进行修复和完善。并将后梁至照头线、东商线至小五村、照头线至四喇嘛营子、姚家村至闫家梁等十余条路段纳入建设改造农村公路计划。

“一条热线工单，修好的是路，拉近的是心，转变的是作风。”尚义县将把“未诉先办”理念拓展到供水、供电等更多民生领域，用“多想一步、多做一层”的担当，把群众的“烦心事”化解在萌芽状态，让“顺心路”通到更多百姓家门口。